Support

Wie kündige ich mein Abo?

Plyko-Abos werden vom App Store oder Google Play verwaltet. Kündigung:

• iOS: Einstellungen > tippe deinen Namen > Abonnements > Plyko > Kündigen.
• Android: Google Play > Menü > Zahlungen & Abos > Abonnements > Plyko > Kündigen.

Ich habe gekündigt, warum werde ich noch abgebucht?

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, aber erstattet die aktuelle Periode nicht. Du behältst Pro-Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode.

Erhalte ich eine Quittung oder Rechnung per E-Mail?

Ja, wenn du dich anmeldest, sendet der App Store oder Google Play eine Quittung an die mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpfte E-Mail. Eine herunterladbare PDF-Rechnung (mit MwSt.-Angaben für europäische Kunden) ist auf ihren Portalen verfügbar:

• iOS: Quittungen von do_not_reply@email.apple.com. Vollrechnungen auf reportaproblem.apple.com.
• Android: Quittungen von googleplay-noreply@google.com. Bestellverlauf auf play.google.com.

Plyko selbst sendet keine Abrechnungs-E-Mails, Apple und Google sind der offizielle Verkäufer für die Transaktion, inkl. MwSt.

Es gibt eine Abbuchung auf meiner Karte, die ich nicht erkenne.

Plyko-Abo-Abbuchungen erscheinen auf deinem Kontoauszug als APPLE.COM/BILL oder GOOGLE *Plyko (nicht als Plyko direkt), weil Apple und Google der Händler für die Transaktion sind.

• Prüfe zuerst deinen Abo-Verlauf: iOS > Einstellungen > dein Name > Abonnements; Android > Google Play > Abonnements.
• Wenn du es immer noch nicht findest, kontaktiere den Apple- oder Google-Support, sie können jede Abbuchung auf deinem Konto nachverfolgen.

Wenn du sicher bist, dass es Betrug ist, kontaktiere deine Bank und schreibe an support@plyko.app, wir helfen.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen werden direkt von Apple und Google bearbeitet:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: Google Play Bestellverlauf

Wenn du glaubst, Plyko hat sich falsch verhalten, kontaktiere uns und wir helfen.

Der AI Coach gab mir ein seltsames Workout, was tun?

Nutze das «Verfeinern»-Feld auf dem Ergebnis-Screen, um dem Coach zu sagen, was zu ändern ist. Jede Verfeinerung zählt als eine Nutzung der monatlichen Quote.

Der Plate Scan hat die Kalorien falsch.

Vision-KI ist unvollkommen. Nach dem Scan editiere die Gramm jeder Position vor dem Loggen, die Makros werden neu berechnet. Das System lernt heute nichts aus diesen Edits.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Profil, dann das Zahnrad, dann Konto löschen. Das geht selbst und deine Daten sind sofort weg. Ohne Zugang zur App schreibe an support@plyko.app mit Betreff «Mein Konto löschen» von der verknüpften Adresse, wir erledigen es binnen fünf Werktagen.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Die meisten leben lokal auf deinem Gerät (SQLite). Für Cross-Device-Sync wird eine Kopie auf Supabase-EU-Servern (Paris, Frankreich) gespiegelt.

Plyko ist nicht in meiner Sprache. Wird sie hinzugefügt?

Plyko gibt es auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Italienisch. Weitere folgen der Nachfrage, sag uns, welche du brauchst.