Support

Wie kündige ich mein Abo?

Plyko-Abos werden vom App Store oder Google Play verwaltet. Kündigung:

• iOS: Einstellungen → tippe deinen Namen → Abonnements → Plyko → Kündigen.
• Android: Google Play → Menü → Zahlungen & Abos → Abonnements → Plyko → Kündigen.

Ich habe gekündigt, warum werde ich noch abgebucht?

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, aber erstattet die aktuelle Periode nicht. Du behältst Pro-Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode.

Erhalte ich eine Quittung oder Rechnung per E-Mail?

Ja — wenn du dich anmeldest, sendet der App Store oder Google Play eine Quittung an die mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpfte E-Mail. Eine herunterladbare PDF-Rechnung (mit MwSt.-Angaben für europäische Kunden) ist auf ihren Portalen verfügbar:

• iOS: Quittungen von do_not_reply@email.apple.com. Vollrechnungen auf reportaproblem.apple.com.
• Android: Quittungen von googleplay-noreply@google.com. Bestellverlauf auf play.google.com.

Plyko selbst sendet keine Abrechnungs-E-Mails — Apple und Google sind der offizielle Verkäufer für die Transaktion, inkl. MwSt.

Es gibt eine Abbuchung auf meiner Karte, die ich nicht erkenne.

Plyko-Abo-Abbuchungen erscheinen auf deinem Kontoauszug als APPLE.COM/BILL oder GOOGLE *Plyko (nicht als Plyko direkt), weil Apple und Google der Händler für die Transaktion sind.

• Prüfe zuerst deinen Abo-Verlauf: iOS → Einstellungen → dein Name → Abonnements; Android → Google Play → Abonnements.
• Wenn du es immer noch nicht findest, kontaktiere den Apple- oder Google-Support — sie können jede Abbuchung auf deinem Konto nachverfolgen.

Wenn du sicher bist, dass es Betrug ist, kontaktiere deine Bank und schreibe an support@plyko.app — wir helfen.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen werden direkt von Apple und Google bearbeitet:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: Google Play Bestellverlauf

Wenn du glaubst, Plyko hat sich falsch verhalten, kontaktiere uns und wir helfen.

Der AI Coach gab mir ein seltsames Workout, was tun?

Nutze das «Verfeinern»-Feld auf dem Ergebnis-Screen, um dem Coach zu sagen, was zu ändern ist. Jede Verfeinerung zählt als eine Nutzung der monatlichen Quote.

Der Plate Scan hat die Kalorien falsch.

Vision-KI ist unvollkommen. Nach dem Scan editiere die Gramm jeder Position vor dem Loggen — die Makros werden neu berechnet. Das System lernt heute nichts aus diesen Edits.

Wie lösche ich mein Konto?

Schreibe an support@plyko.app mit Betreff «Mein Konto löschen» von der zum Konto gehörigen E-Mail. Alle Daten werden in 30 Tagen gelöscht.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Die meisten leben lokal auf deinem Gerät (SQLite). Für Cross-Device-Sync wird eine Kopie auf Supabase-EU-Servern (Irland) gespiegelt.

Plyko ist nicht in meiner Sprache. Wird sie hinzugefügt?

Plyko gibt es auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Italienisch. Weitere folgen der Nachfrage — sag uns, welche du brauchst.