Assistenza

Come cancello il mio abbonamento?

Gli abbonamenti Plyko sono gestiti da App Store o Google Play. Per cancellare:

• iOS: Impostazioni → tocca il tuo nome → Abbonamenti → Plyko → Annulla.
• Android: Google Play → menu → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Plyko → Annulla.

Ho cancellato, perché continuo ad essere addebitato?

La cancellazione ferma il prossimo rinnovo ma non rimborsa il periodo corrente. Mantieni accesso Pro fino alla fine del periodo già pagato.

Riceverò una ricevuta o fattura via email?

Sì — quando ti abboni, l’App Store o Google Play invia una ricevuta all’email associata al tuo account Apple o Google. Una fattura PDF scaricabile (con dati IVA per clienti europei) è disponibile sui loro portali:

• iOS: le ricevute arrivano da do_not_reply@email.apple.com. Fatture complete su reportaproblem.apple.com.
• Android: le ricevute arrivano da googleplay-noreply@google.com. Cronologia su play.google.com.

Plyko stesso non invia email di fatturazione — Apple e Google sono i venditori ufficiali per la transazione, IVA inclusa.

C’è un addebito sulla mia carta che non riconosco.

Gli addebiti di abbonamento Plyko appaiono sul tuo estratto come APPLE.COM/BILL o GOOGLE *Plyko (non come Plyko direttamente), perché Apple e Google sono il venditore per la transazione.

• Controlla prima la cronologia: iOS → Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti; Android → Google Play → Abbonamenti.
• Se ancora non lo identifichi, contatta il supporto Apple o Google — possono tracciare qualsiasi addebito legato al tuo account.

Se sei certo che sia frode, contatta la tua banca e scrivi a support@plyko.app — ti aiutiamo.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple e Google direttamente:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: cronologia ordini Google Play

Se pensi che Plyko abbia avuto un comportamento anomalo, contattaci e ti aiutiamo.

Il Coach IA mi ha dato un workout strano, cosa faccio?

Usa il campo «raffina» nella schermata risultato per dire al coach cosa cambiare. Ogni raffinamento conta come un uso della quota mensile.

Lo scan del piatto ha sbagliato le calorie.

La vision IA è imperfetta. Dopo lo scan, modifica i grammi di ogni voce prima di loggare — le macro si ricalcolano. Il sistema oggi non impara da queste modifiche.

Come elimino il mio account?

Scrivi a support@plyko.app con oggetto «Eliminare il mio account» dall’email associata. Tutti i dati sono eliminati entro 30 giorni.

Dove sono memorizzati i miei dati?

La maggior parte vive localmente sul tuo dispositivo (SQLite). Per la sync multi-dispositivo, una copia è specchiata su server Supabase UE (Irlanda).

Plyko non è nella mia lingua. La aggiungerete?

Plyko è disponibile in inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese e italiano. Altre seguiranno la richiesta — facci sapere quale ti serve.