Suporte

Como cancelo a minha subscrição?

As subscrições Plyko são geridas pela App Store ou Google Play. Para cancelar:

• iOS: Definições > toca no teu nome > Subscrições > Plyko > Cancelar.
• Android: Google Play > menu > Pagamentos e subscrições > Subscrições > Plyko > Cancelar.

Cancelei, porque continuam a cobrar?

O cancelamento para a próxima renovação mas não reembolsa o período atual. Mantens acesso Pro até ao fim do período já pago.

Vou receber um recibo ou fatura por email?

Sim, quando subscreves, a App Store ou Google Play envia um recibo para o email associado à tua conta Apple ou Google. Uma fatura PDF descarregável (com dados de IVA para clientes europeus) está disponível nos seus portais:

• iOS: os recibos vêm de do_not_reply@email.apple.com. Faturas completas em reportaproblem.apple.com.
• Android: os recibos vêm de googleplay-noreply@google.com. Histórico em play.google.com.

O Plyko em si não envia emails de faturação, Apple e Google são os vendedores oficiais para a transação, IVA incluído.

Há uma cobrança no meu cartão que não reconheço.

As cobranças de subscrição Plyko aparecem no extrato como APPLE.COM/BILL ou GOOGLE *Plyko (não como Plyko diretamente), porque Apple e Google são o comerciante para a transação.

• Verifica primeiro o teu histórico: iOS > Definições > o teu nome > Subscrições; Android > Google Play > Subscrições.
• Se ainda não conseguires identificar, contacta o suporte Apple ou Google, podem rastrear qualquer cobrança ligada à tua conta.

Se tens a certeza de que é fraude, contacta o teu banco e escreve para support@plyko.app, ajudamos.

Como obtenho um reembolso?

Os reembolsos são tratados pela Apple e Google diretamente:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: histórico de pedidos do Google Play

Se achas que o Plyko se comportou mal, contacta-nos e ajudamos.

O Coach IA deu-me um treino estranho, o que fazer?

Usa o campo «refinar» no ecrã de resultado para indicar o que mudar. Cada refinamento conta como um uso da quota mensal.

O scan de prato errou as calorias.

A visão IA é imperfeita. Após o scan, edita os gramas de cada item antes de registar, as macros recalculam. O sistema não aprende com estas edições hoje.

Como elimino a minha conta?

Na app: Perfil, depois a engrenagem, depois Apagar a minha conta. É autónomo e os teus dados desaparecem de imediato. Se perdeste o acesso, escreve para support@plyko.app com assunto «Eliminar a minha conta» a partir do email associado e tratamos disso em cinco dias úteis.

Onde estão guardados os meus dados?

A maior parte vive localmente no teu dispositivo (SQLite). Para sync multi-dispositivo, uma cópia é espelhada em servidores Supabase UE (Paris, França).

O Plyko não está na minha língua. Vão adicionar?

O Plyko está em inglês, francês, espanhol, alemão, português e italiano. Mais línguas seguirão a procura, diz-nos qual te falta.