Aide

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements Plyko sont gérés par l’App Store ou Google Play. Pour annuler :

• iOS : Réglages → ton nom → Abonnements → Plyko → Annuler.
• Android : Google Play → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → Plyko → Annuler.

J’ai annulé, pourquoi suis-je encore facturé ?

L’annulation stoppe le renouvellement suivant mais ne rembourse pas la période en cours. Tu gardes accès à Pro jusqu’à la fin de la période payée.

Vais-je recevoir un reçu ou une facture par email ?

Oui — quand tu t’abonnes, l’App Store ou Google Play envoie un reçu à l’email associé à ton compte Apple ou Google. Une facture PDF téléchargeable (avec mention TVA pour les clients européens) est dispo sur leurs portails :

• iOS : les reçus viennent de do_not_reply@email.apple.com. Factures complètes sur reportaproblem.apple.com.
• Android : les reçus viennent de googleplay-noreply@google.com. Historique sur play.google.com.

Plyko n’envoie pas d’emails de facturation — Apple et Google sont les vendeurs officiels pour la transaction, TVA incluse.

Je ne reconnais pas un débit sur ma carte.

Les prélèvements d’abonnement Plyko apparaissent sur ton relevé comme APPLE.COM/BILL ou GOOGLE *Plyko (pas comme Plyko directement), car Apple et Google sont les vendeurs pour la transaction.

• Vérifie d’abord ton historique d’abonnement : iOS → Réglages → ton nom → Abonnements ; Android → Google Play → Abonnements.
• Si tu ne trouves toujours pas, contacte le support Apple ou Google — ils peuvent identifier tout prélèvement lié à ton compte.

Si tu es certain qu’il s’agit d’une fraude, contacte ta banque et écris-nous à support@plyko.app — on t’aidera.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple et Google directement :

• iOS : reportaproblem.apple.com
• Android : historique de commande Google Play

Si tu penses que Plyko a un comportement anormal, contacte-nous et on t’aide.

Le Coach IA m’a donné une séance bizarre, que faire ?

Utilise le champ « raffiner » sur l’écran de résultat pour dire au coach quoi changer. Chaque raffinement compte pour un usage du quota mensuel.

Le scan d’assiette s’est trompé sur les calories.

La vision IA est imparfaite. Après le scan, édite les grammes de chaque item avant de logger — les macros se recalculent. Le système n’apprend rien de ces modifications aujourd’hui.

Comment supprimer mon compte ?

Écris à support@plyko.app avec le sujet « Supprimer mon compte » depuis l’email associé à ton compte. Toutes les données sont supprimées sous 30 jours.

Où sont stockées mes données ?

La plupart vit localement sur ton appareil (SQLite). Pour la sync multi-appareils, une copie est miroir sur les serveurs Supabase EU (Irlande).

Plyko n’est pas dans ma langue. Vous l’ajouterez ?

Plyko est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, portugais et italien. D’autres langues suivront — dis-nous laquelle te manque.