Soporte

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones Plyko se gestionan en App Store o Google Play. Para cancelar:

• iOS: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Plyko → Cancelar.
• Android: Google Play → menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Plyko → Cancelar.

Cancelé, ¿por qué me siguen cobrando?

La cancelación detiene la siguiente renovación pero no reembolsa el período actual. Mantienes acceso Pro hasta el fin del período ya pagado.

¿Recibiré un recibo o factura por email?

Sí — cuando te suscribes, App Store o Google Play envía un recibo al email asociado a tu cuenta Apple o Google. Una factura PDF descargable (con datos de IVA para clientes europeos) está disponible en sus portales:

• iOS: los recibos vienen de do_not_reply@email.apple.com. Facturas completas en reportaproblem.apple.com.
• Android: los recibos vienen de googleplay-noreply@google.com. Historial en play.google.com.

Plyko en sí no envía emails de facturación — Apple y Google son los vendedores oficiales para la transacción, IVA incluido.

Hay un cargo en mi tarjeta que no reconozco.

Los cargos de suscripción Plyko aparecen en tu extracto como APPLE.COM/BILL o GOOGLE *Plyko (no como Plyko directamente), porque Apple y Google son el comerciante para la transacción.

• Revisa primero tu historial: iOS → Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Android → Google Play → Suscripciones.
• Si aún no lo identificas, contacta al soporte de Apple o Google — pueden rastrear cualquier cargo asociado a tu cuenta.

Si estás seguro de que es fraude, contacta a tu banco y escríbenos a support@plyko.app — te ayudamos.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los reembolsos los gestionan Apple y Google directamente:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: historial de pedidos de Google Play

Si crees que Plyko se ha comportado mal, contáctanos y te ayudamos.

El Coach IA me dio un entrenamiento extraño, ¿qué hago?

Usa el campo «refinar» en la pantalla de resultado para indicar al coach qué cambiar. Cada refinamiento cuenta como un uso de la cuota mensual.

El escaneo de plato falló en las calorías.

La visión IA es imperfecta. Tras el escaneo, edita los gramos de cada item antes de registrar — las macros se recalculan. El sistema no aprende de esas ediciones.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Escribe a support@plyko.app con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el email asociado. Todos tus datos se eliminan en 30 días.

¿Dónde se almacenan mis datos?

La mayoría vive localmente en tu dispositivo (SQLite). Para sync multi-dispositivo, una copia se replica en servidores Supabase UE (Irlanda).

Plyko no está en mi idioma. ¿Lo añadiréis?

Plyko está en inglés, francés, español, alemán, portugués e italiano. Más idiomas seguirán según la demanda — dinos cuál te falta.